Política de Compra

Política de Compras

A missão da The Dog Store é oferecer produtos de qualidade que promovem o bem-estar, saúde e diversão para o seu pet. Para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, estabelecemos esta Política de Compras com informações claras sobre como funciona o processo em nossa loja.

1. Cadastro e Privacidade

Para realizar uma compra, é necessário fornecer dados básicos como nome, e-mail, endereço e CPF. Todas as informações são tratadas com sigilo, conforme nossa Política de Privacidade.

2. Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

- Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, entre outros)
- Pix

As compras podem ser parceladas em até 3x sem juros.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento, que pode variar conforme o método escolhido.

3. Confirmação e Acompanhamento do Pedido

Após a finalização da compra, você receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes do pedido. Você poderá acompanhar o status através da sua conta em nosso site ou pelos e-mails de atualização que enviaremos.

4. Entrega e Frete

Realizamos entregas para todo o Brasil. Os prazos e valores do frete variam conforme a região e o tipo de entrega escolhido no checkout. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que o seu pedido chegue em segurança.

Importante: confira os dados de entrega antes de finalizar a compra. Caso haja erro no preenchimento, o pedido poderá ser devolvido à origem.

Oferecemos frete grátis para todo Brasil nas compras acima de R$ 199,00.

5. Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos devolvidos devem estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

Itens que não aceitamos devolução:

- Produtos com indícios de uso
- Alimentos com embalagem violada

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp

6. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliação e troca sem custos adicionais.

7. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, o processo deve seguir os critérios de devolução. Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de:

- Inconsistência nos dados cadastrais
- Falta de estoque
- Falha no processamento do pagamento

8. Dúvidas e Atendimento

Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Fale conosco através do e-mail [email protected], WhatsApp ou pelo formulário de contato no site.